RCSAD - DISTANCIEL - CCP3 : Contribuer à l’amélioration de la qualité du service etreprésenter la structure auprès des partenaires
CCP3 Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure… RNCP35993BC03
Formation créée le 06/06/2022. Dernière mise à jour le 04/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Pour obtenir les dates des prochaines sessions merci de vous préinscrire afin d'être contacté. Obtenir le CCP3 Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires du Titre RCSAP qui comprend 3 CCP.
Objectifs de la formation
- Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
- Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile
Profil des bénéficiaires
- Demandeurs d'emploi
- Salariés en évolution professionnelle
- Salariés en reconversion professionnelle
- Être titulaire d'un titre, certificat ou diplôme de niveau IV ou équivalent
- ou 2 ans d'expériences professionnelles
- et passer un entretien de positionnement
Contenu de la formation
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RCSAD CCP3 COMPÉTENCE 7 : Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
- 7-1 : Les normes et certification
- 7-2 : La satisfaction client, les enquêtes de satisfaction et traitement des réclamation
- 7-3 : La démarche qualité et ses enjeux
- 7-4 : La promotion de la qualité auprès de l'équipe
- 7-5 : Le manuel d'assurance qualité
- 7-6 : Les indicateurs permettant l'analyse et l'évaluation des pratiques professionnelles
- 7-7 : Les modalités de l'évaluation de la qualité
- 7-8 : La notion de "bonne pratique" et sa mutualisation
- 7-9 : Les outils de la qualité visant la recherche de la causalité ou la solution
- 7-10 : L'amélioration continue
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RCSAD CCP3 COMPÉTENCE 8 : Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile
- 8-1 : Les acteurs du territoire
- 8-2 : La communication auprès des partenaires
- 8-3 : Le plan de communication de la structure et développement de l'activité
- 8-4 : La gestion de projet partenariat et la notion de budget
- 8-5 : Le schéma départemental
Les formations dispensées par l’IFASAD sont actuellement assurées par : - Mme Amélie BOULANGER : Titulaire d’un BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) en 2007 et ayant le niveau CESF (Conseillère en Economie Sociale et Familiale), elle a exercé en tant que TISF durant 5 ans dans une MECS (Maison d’Enfant à Caractère Sociale). Puis pendant un an, elle a occupé le poste de chargée d’évaluations pour une association d’aide et d’accompagnement à domicile. Formatrice RCSAD (Responsable-Coordonnateur Services Au Domicile) depuis 2019 et formatrice SST (Sauveteur Secouriste du Travail) depuis 2021. - Mr Lucivaldo DIAS DA SILVA JUNIOR : Diplômé en comptabilité et administration publique. Il a travaillé pendant 10 ans dans l’administration scolaire au Brésil. Il s’est spécialisé dans l’éducation et la gestion des personne et viabilité des projets. Formateur depuis 2023 pour le titre professionnel FPA (Formateur Professionnel d’Adultes). - Mme Vanessa ROUX : Juriste de formation, elle obtient une Maitrise en droit prive, droit pénal et criminologie en 2004. En 2005, elle passe un Master I en droit économique et des affaires et en 2006, elle obtient un Master II (anciennement D.E.S.S. Diplôme d’Etudes Supérieures Spécialisées) en Gestion juridique des risques. Elle est spécialisée en gestion des risques professionnels (santé et sécurité au travail) et sanitaires (Hygiène alimentaires). Pendant trois ans, elle a été assistante juridique au sein d’un cabinet d’avocats. Elle a exercé également l’activité d’assistante administrative dans plusieurs entreprises et en 2012, elle obtient un B.T.S. Assistante de Manager (anciennement assistante de direction et assistante trilingue). Chef d’entreprise et 2012 à 2015, elle accompagne les chefs d’entreprises dans la mise en sécurité de leur entreprise et dans la réalisation du document unique pour les risques professionnels. Assistante en formalités et conseillère en entreprise pendant 6 ans à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat, elle a accompagné les futurs chefs d’entreprise, de la création à la cessation d’activité de leur entreprise. Elle a rejoint l’équipe pédagogique 2024 en tant que formatrice pour le Titre professionnel EAA (Employé(e) Administratif et d’accueil. - Mr Arnaud BOULZE : Après avois obtenu le Titre Conseiller en Insertion Professionnelle, et travailler de nombreuse années à pôle emploi (France travail) il se lance dans le titre de Formateur Professionnel d’Adultes afin de transmettre son expérience dans le domaine. Il devient formateur CIP à IFASAD en décembre 2023. -Mr Julien ALLART : Directeur de l’organisme de formation DEVELOPPA’OU, CFA et partenaire de l’IFASAD. -Mr VAISSE-MARTINELLI et Mr GARNIER supervisent l’intégralité des supports de formation afin de proposer la meilleure qualité de formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Réussite : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
- Obtention par certification ÉVALUATION (02h00) Mise en situation professionnelle (01h30) La mise en situation prend la forme d’une étude de cas. Le candidat travaille sur poste informatique. À partir des documents, des données, des demandes de prestation et des consignes, le candidat constitue un dossier technique avec les travaux demandés. La présence du jury n’est pas requise, les candidats travaillent sous surveillance. Entretien technique (00h30) L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle. Le candidat et le jury disposent de 10 minutes pour se préparer à l’entretien : - le candidat consulte son dossier technique qui lui est restitué ; - le jury consulte les notes prises lors de l’évaluation du dossier technique. Le jury dispose d’un guide d’entretien et des consignes relatives à la conduite de l’entretien. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de ses travaux. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de la compétence « Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile ». CERTIFICATION Un certificat de réussite du CCP3 est obtenu lors de réussite de la mise en situation professionnelle et de l’entretien technique. RATTRAPAGE A l’issue de l’épreuve certificatives, si le stagiaire n’a pas validé le CCP, il ne reçoit pas de certificat de réussite de CCP. Le stagiaire peut se réinscrire à une nouvelle session de formation du CCP ou passer le CCP en VAE.
- Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION Date de début des parcours certifiants : 01-11-2021 Date d’échéance de l’enregistrement : 31-10-2024 Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 5 Secteurs d’activité accessibles par le détenteur du titre : Secteur des services à la personne (famille, enfants, personnes âgées, personnes en situation de handicap) public, privé lucratif, privé non lucratif. Type d’emploi accessibles : Responsable de secteur d'aide à la personne. - Responsable de secteur services à domicile. - Responsable de secteur - services à la personne. - Responsable de secteur en maintien à domicile. - Responsable-coordonnateur. - Responsable coordinateur. - Coordinateur de secteur. - Encadrant de proximité. - Coach d'équipe. Suite de parcours et passerelles : • Suivre les autres CCP qui composent cette formation afin d'obtenir le titre professionnel • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).