EAA - DISTANCIEL - CCP2 : Assurer l’accueil d’une structure
CCP2 Assurer l’accueil d’une structure RNCP17791BC02
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Formation créée le 14/06/2022. Dernière mise à jour le 13/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Pour obtenir les dates des prochaines sessions merci de vous préinscrire afin d'être contacté. Obtenir le CCP2 : "Assurer l’accueil d’une structure" du Titre Professionnel EAA qui comprend 2 CCP.
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes
Profil des bénéficiaires
- Demandeurs d'emploi
- Salariés en évolution professionnelle
- Salariés en reconversion professionnelle
- Savoir lire, écrire et compter
Contenu de la formation
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EAA-BC02 COMPÉTENCE 6 : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- cours 6.1 : Repérer la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
- cours 6.2 : Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil
- cours 6.3 : Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre
- cours 6.4 : Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
- cours 6.5 : Utiliser les techniques de prise de notes
- cours 6.6 : Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées
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EAA-BC02 COMPÉTENCE 7 : Traiter les appels téléphoniques
- cours 7.1 : Filtrer les appels dans le respect des consignes reçues
- cours 7.2 : Utiliser les outils de communication : téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, plateforme de communication unifiée
- cours 7.3 : Mettre en œuvre les procédures d’accueil téléphonique en vigueur dans la structure
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EAA-BC02 COMPÉTENCE 8 : Répondre aux demandes d’informations internes et externes
- cours 8.1 : Identifier la demande d’information et sa pertinence
- cours 8.2 : Effectuer des recherches dans des sources adéquates
- cours 8.3 : Utiliser le Web avec pertinence et rapidité
- cours 8.4 : Sélectionner l’information pertinente et la transmettre de façon adéquate
- cours 8.5 : Rédiger des écrits professionnels simples à l’aide de modèles
Les formations dispensées par l’IFASAD sont actuellement assurées par : - Mme Amélie BOULANGER : Titulaire d’un BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) en 2007 et ayant le niveau CESF (Conseillère en Economie Sociale et Familiale), elle a exercé en tant que TISF durant 5 ans dans une MECS (Maison d’Enfant à Caractère Sociale). Puis pendant un an, elle a occupé le poste de chargée d’évaluations pour une association d’aide et d’accompagnement à domicile. Formatrice RCSAD (Responsable-Coordonnateur Services Au Domicile) depuis 2019 et formatrice SST (Sauveteur Secouriste du Travail) depuis 2021. - Mr Lucivaldo DIAS DA SILVA JUNIOR : Diplômé en comptabilité et administration publique. Il a travaillé pendant 10 ans dans l’administration scolaire au Brésil. Il s’est spécialisé dans l’éducation et la gestion des personne et viabilité des projets. Formateur depuis 2023 pour le titre professionnel FPA (Formateur Professionnel d’Adultes). - Mme Vanessa ROUX : Juriste de formation, elle obtient une Maitrise en droit prive, droit pénal et criminologie en 2004. En 2005, elle passe un Master I en droit économique et des affaires et en 2006, elle obtient un Master II (anciennement D.E.S.S. Diplôme d’Etudes Supérieures Spécialisées) en Gestion juridique des risques. Elle est spécialisée en gestion des risques professionnels (santé et sécurité au travail) et sanitaires (Hygiène alimentaires). Pendant trois ans, elle a été assistante juridique au sein d’un cabinet d’avocats. Elle a exercé également l’activité d’assistante administrative dans plusieurs entreprises et en 2012, elle obtient un B.T.S. Assistante de Manager (anciennement assistante de direction et assistante trilingue). Chef d’entreprise et 2012 à 2015, elle accompagne les chefs d’entreprises dans la mise en sécurité de leur entreprise et dans la réalisation du document unique pour les risques professionnels. Assistante en formalités et conseillère en entreprise pendant 6 ans à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat, elle a accompagné les futurs chefs d’entreprise, de la création à la cessation d’activité de leur entreprise. Elle a rejoint l’équipe pédagogique 2024 en tant que formatrice pour le Titre professionnel EAA (Employé(e) Administratif et d’accueil. - Mr Arnaud BOULZE : Après avois obtenu le Titre Conseiller en Insertion Professionnelle, et travailler de nombreuse années à pôle emploi (France travail) il se lance dans le titre de Formateur Professionnel d’Adultes afin de transmettre son expérience dans le domaine. Il devient formateur CIP à IFASAD en décembre 2023. -Mr Julien ALLART : Directeur de l’organisme de formation DEVELOPPA’OU, CFA et partenaire de l’IFASAD. -Mr VAISSE-MARTINELLI et Mr GARNIER supervisent l’intégralité des supports de formation afin de proposer la meilleure qualité de formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- * Réussite des exercices de contrôle continu (Devoirs, exercices et quizz en ligne) * Réussite de l'épreuves de Mise en situation professionnelle.
- Obtention par certification ÉVALUATION (1 heure 25 min) Mise en situation professionnelle ( 1h10min) La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une entreprise fictive. Mise en situation orale (durée 1 h 10 dont 10 min de préparation) À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation, puis d'une heure pour accueillir deux visiteurs, traiter plusieurs appels téléphoniques, rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié.. Entretien technique (15min) Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L'entretien technique permet également au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix relatifs à la mise en situation. CERTIFICATION Un certificat de réussite du CCP2 est obtenu lors de réussite de la mise en situation professionnelle, de l’entretien technique et des questions du jury prévue dans l’évaluation. RATTRAPAGE A l’issue de l’épreuve certificatives, si le stagiaire n’a pas validé le CCP, il ne reçoit pas de certificat de réussite de CCP. Le stagiaire peut se réinscrire à une nouvelle session de formation du CCP ou passer le CCP en VAE.
- Équivalence Europass : Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 3 Secteurs d’activité : L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité. Type d’emploi accessibles : Agent administratif. Employé administratif. Employé de bureau. Agent d'accueil. Suite de parcours et passerelles : • Suivre les autres CCP qui composent cette formation afin d'obtenir le titre professionnel • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).