TP - Responsable-coordonnateur services au domicile - DISTANCIEL ASYNCHRONE
Titre professionnel -RNCP39539 (Niveau 5 - ancien niveau III)
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Formation créée le 10/10/2024. Dernière mise à jour le 13/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Obtenir le Titre complet : Responsable-coordonnateur services au domicile CCP1 Concevoir et organiser une prestation de services au domicile; CCP2 Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile; CCP3 Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires. Vous ne souhaitez pas faire la formation complète, vous pouvez valider indépendamment les blocs de compétence. Pour plus de détails et d'information, veuillez nous contacter.
Objectifs de la formation
- Concevoir et proposer une prestation de services adaptée
- Assurer la gestion administrative de la prestation de services
- Coordonner l’organisation de la prestation de services au domicile
- Assurer le suivi de l’intervention et veiller à sa qualité
- Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
- Planifier et contrôler l’activité des intervenants
- Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
- Intégrer la prévention des risques professionnels et assurer la sécurité des intervenants
- Participer à la représentation interne et externe de la structure
- Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile
Profil des bénéficiaires
- Demandeurs d'emploi
- Salariés en évolution professionnelle
- Salariés en reconversion professionnelle
- Être titulaire d'un titre, certificat ou diplôme de niveau IV ou équivalent
- 2 à 5 ans d'expériences professionnelles significatives
Contenu de la formation
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RCSAD CCP1 COMPÉTENCE 1 : Concevoir et proposer une prestation de services adaptée
- 1-1 : Les publics bénéficiaires
- 1-2 : La structure, son organisation et ses offres de services
- 1-6 : Recueillir les information nécessaires à la mise en œuvre de la prestation
- 1-7 : L'analyse de la demande
- 1-8 : L'évaluation à domicile
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RCSAD CCP1 COMPÉTENCE 2 : Assurer la gestion administrative de la prestation de services
- 2-1 : Le cadre réglementaire des SAP/SAD - loi 2022 / 2005 / 2015
- 2-2 : Le cahier des charges des SAAD
- 2-3 : Les conventions collectives
- 2-4 : Le projet d'établissement / de service
- 2-5 : Les aides financières et conditions d'accès aux droits
- 2-6 : Établir un devis et contrat de prestation
- 2-7 : Proposer un contrat correspondant aux attentes du bénéficiaires
- 2-8 : Le Projet Personnalisé Individuel (PPI)
- 2-9 : Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
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RCSAD CCP1 COMPÉTENCE 3 : Coordonner l’organisation de la prestation de services au domicile
- 3-1 : Les spécificités du territoire
- 3-2 : Établir un planning de mise en œuvre de la prestation
- 3-3 : Coordonner le suivi avec les autres professionnels à domicile
- 3-4 : La maltraitance et la bientraitance
- 3-5 : Analyse des pratiques professionnelles et gestion des risques liés à la maltraitance
- 3-6 : Les procédures de signalement et les professionnels compétents associés
- 3-7 : Droit des responsabilités
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RCSAD CCP1 COMPÉTENCE 4 : Assurer le suivi de l’intervention et veiller à sa qualité
- 4-1 : Les normes et certification dans les SAP/SAD
- 4-2 A : La satisfaction client et traitement des réclamations
- 4-2 B : Les enquêtes satisfactions dans les Services à domicile
- 4-3 : La démarche qualité et ses enjeux
- 4-4 : La promotion de la qualité auprès de l'équipe
- 4-5 : Le manuel d'assurance qualité
- 4-6 : Les différents indicateurs permettant l'analyse et l'évaluation des pratiques professionnelles
- 4-7 : Les modalités de l'évaluation de la qualité
- 4-8 : La notion de "bonne pratique" et sa mutualisation
- 4-9 : Les outils de la qualité visant la recherche de la causalité ou la solution
- 4-10 : L'amélioration continue
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RCSAD CCP2 COMPÉTENCE 5 : Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
- 5-1 : La notion de compétence et le portefeuille de compétences de la structure / GPEC
- 5-2 : Le processus de recrutement
- 5-3 : La conduite d'entretien de recrutement
- 5-6 : Le tutorat en entreprise
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RCSAD CCP2 COMPÉTENCE 6 : Planifier et contrôler l’activité des intervenants
- 6-1 : Le droit du travail / Naissance d'un contrat de travail / Le contrat de travail
- 6-2 : La rupture du contrat de travail et procédures disciplinaires
- 6-3 : Les logiciels de planification et vérification des heures
- 6-4 : Établir un planning d'intervention de l'équipe et gérer les aléas
- 6-5 : La notion d'assertivité
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RCSAD CCP2 COMPÉTENCE 7 : Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
- 7-1 : Animation d'équipe et théories de la motivation
- 7-2 : Les différents types de management
- 7-3 : Le management à distance
- 7.4 : La conduite de réunion/Information collective
- 7-5 : Les différents entretiens professionnels / La conduite d'entretien
- 7-6 : Les dispositifs tout au long de la vie
- 7-7 : Le plan de développement des compétences
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RCSAD CCP2 COMPÉTENCE 8 : Intégrer la prévention des risques professionnels et assurer la sécurité des intervenants
- 8-1 : Les risques professionnels et les mesures préventives / atelier
- 8-2 : La prévention des risques et les outils connectés de la maison
- 8-3 : La gestion des conflits
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RCSAD CCP3 COMPÉTENCE 9 : Participer à la représentation interne et externe de la structure
- 9-1 : Les acteurs du territoire
- 9-2 : La communication auprès des partenaires
- 9-3 : Le plan de communication de la structure et développement de l'activité
- 9-4 : La prise de parole en public et gestion du stress
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RCSAD CCP3 COMPÉTENCE 10 : Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile
- 10-1 : La gestion de projet partenariat et la notion de budget
- 10-2 : Connaître les outils de suivi et de promotion du secteur SAP
- 10-3 : Le schéma départemental
- 10-4 : Anticiper les évolutions de la Silver économie dans le secteur de l’aide à domicile
Les formations dispensées par l’IFASAD sont actuellement assurées par : - Une formatrice : Titulaire d’un BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) en 2007 et ayant le niveau CESF (Conseillère en Economie Sociale et Familiale), elle a exercé en tant que TISF durant 5 ans dans une MECS (Maison d’Enfant à Caractère Sociale). Puis pendant un an, elle a occupé le poste de chargée d’évaluations pour une association d’aide et d’accompagnement à domicile. Formatrice RCSAD (Responsable-Coordonnateur Services Au Domicile), ADVF (Assistant de vie aux familles) depuis 2019 et formatrice SST (Sauveteur Secouriste du Travail) depuis 2021. - Un formateur : Diplômé en comptabilité et administration publique. Il a travaillé pendant 10 ans dans l’administration scolaire au Brésil. Il s’est spécialisé dans l’éducation et la gestion des personne et viabilité des projets. Formateur depuis 2023 pour le titre professionnel FPA (Formateur Professionnel d’Adultes). - Une formatrice : Juriste de formation, elle obtient une Maitrise en droit prive, droit pénal et criminologie en 2004. En 2005, elle passe un Master I en droit économique et des affaires et en 2006, elle obtient un Master II (anciennement D.E.S.S. Diplôme d’Etudes Supérieures Spécialisées) en Gestion juridique des risques. Elle est spécialisée en gestion des risques professionnels (santé et sécurité au travail) et sanitaires (Hygiène alimentaires). Pendant trois ans, elle a été assistante juridique au sein d’un cabinet d’avocats. Elle a exercé également l’activité d’assistante administrative dans plusieurs entreprises et en 2012, elle obtient un B.T.S. Assistante de Manager (anciennement assistante de direction et assistante trilingue). Chef d’entreprise et 2012 à 2015, elle accompagne les chefs d’entreprises dans la mise en sécurité de leur entreprise et dans la réalisation du document unique pour les risques professionnels. Assistante en formalités et conseillère en entreprise pendant 6 ans à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat, elle a accompagné les futurs chefs d’entreprise, de la création à la cessation d’activité de leur entreprise. Elle a rejoint l’équipe pédagogique 2024 en tant que formatrice pour le Titre professionnel EAA (Employé Administratif et d’accueil). - Un formateur : Consultant psychanalytique auprès d'adultes depuis 18 ans, il rejoint notre équipe en 2023, pour des actions de formations auprès de professionnelles du médico-sociale (Educateurs, Assistantes Sociales, Infirmiers, Médecins, Psychologues...), ayant comme thèmes: La gestion de l'agressivité / L'usure professionnelle / Ethique et relation aux bénéficiaire / L'interculturalité.... Il accompagne lors d'actions de supervisions des équipes Médico-sociale (Maisons d'enfants / Soins Palliatifs / Aides a domicile / centres sociaux...). - un formateur, Titulaire du CAFDES (Certificat d'Aptitude aux Fonctions de Directeur d'Etablissements Sociaux et médico-sociaux). Il a une expérience de 20 ans dans le domaine de l'aide à domicile. Formation courte à la demande et support Formateur RCSAD.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- formation e-learning asynchrone
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Réussite : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
- Obtention par certification ÉVALUATION (06h40) Mise en situation professionnelle (04h30) Le candidat reçoit un dossier. Ce dossier comporte plusieurs parties : - une partie avec la description d’une structure fictive et des informations sur le personnel, les prestations et des clients ; - une partie avec des consignes relatives aux travaux liés aux situations représentatives de l’exercice du métier. Le candidat prend connaissance des éléments du dossier, analyse les consignes et organise son travail. Il produit les écrits demandés au responsable-coordonnateur de services au domicile dans le cadre - de l’analyse d’une demande, au recueil des attentes et besoins et à la conception d’une prestation ; - de la gestion administrative en lien avec une prestation ; - de l’organisation et la coordination des prestations de service à la personne ; - du recrutement des intervenants et leur intégration ; - de l’accompagnement et le soutien aux équipes d’intervenants ; - du suivi de la qualité du service rendu lors des interventions à domicile. Le jury prend connaissance des travaux du candidat avant de le recevoir en entretien technique. La présence du jury n’est pas requise, les candidats travaillent sous surveillance. Entretien technique (01h25) L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle. Le candidat et le jury disposent de 15 minutes pour se préparer à l’entretien : - le candidat consulte son dossier technique qui lui est restitué ; - le jury consulte les notes prises lors de l’évaluation du dossier technique. Le jury dispose d’un guide d’entretien et des consignes relatives à la conduite de l’entretien. Pendant 10 minutes, le candidat présente au jury les travaux qui composent le dossier technique. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de ses travaux. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet des compétences « Concevoir et proposer une prestation adaptée » et « Coordonner l’organisation de la prestation de services ». Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet des compétences « Recruter des intervenants et accompagner leur intégration » et « Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants ». Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de la compétence « Intégrer la prévention des risques professionnels et assurer la sécurité des intervenants ». Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de la compétence « Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile » et « Participer à la représentation interne et externe de la structure ». Questionnement à partir de production (00h35) Le questionnement a lieu après l'entretien technique. En amont de la session, le candidat rédige un document à partir de l’analyse de trois situations professionnelles représentatives de l’exercice de l’emploi. Le jury en prend connaissance avant le questionnement. Le jury dispose d’un guide de questionnement et des consignes relatives à la conduite du questionnement. Pendant 5 minutes, le candidat présente le contexte de sa période en entreprise. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur son analyse d’un aléa ayant des conséquences sur le planning des intervenants. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur son analyse d’une situation complexe relevant de la gestion du personnel. Pendant 10 min, le jury questionne le candidat sur sa participation à la représentation interne et externe de la structure. Entretien final (00h10) Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. CERTIFICATION Validation du stage (210h), Réussite des évaluations des 3 CCP lors de la soutenance devant un jury de professionnels. RATTRAPAGE En cas de non obtention du diplôme, le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du diplôme. En cas de révision du titre, l’arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l’ancien diplôme et ceux du diplôme révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre. En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d’un an à compter de la date de la fin de validité du diplôme pour obtenir le titre initialement visé.
- Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION Date de début des parcours certifiants : 05-09-2024 Date d’échéance de l’enregistrement : 31-10-2029 Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 5 Secteurs d’activité accessibles par le détenteur du titre : Secteur des services à la personne : - famille - enfants - personnes âgées - personnes en situation de handicap public, privé lucratif, privé non lucratif Type d’emploi accessibles : - responsable de secteur d'aide à la personne - responsable de secteur services à domicile - responsable de secteur - services à la personne - responsable de secteur en maintien à domicile - responsable - coordonnateur services au domicile - responsable coordinateur - responsable de coordination - coordinateur de secteur - encadrant de proximité - coach d'équipe Suite de parcours et passerelles : • Titre de Responsable d’Entreprise d’Economie Sociale et Solidaire, inscrit au RNCP niveau 6 CEC (EU). • Titre de Coordinateur·trice de Parcours d’inclusion sociale, médico-sociale et professionnelle, inscrit au RNCP niveau 6 CEC (EU). • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).