RCSAD - DISTANCIEL : Titre Responsable-coordonnateur services au domicile

Titre professionnel -RNCP35993 (Niveau 5 - ancien niveau III)

Formation mixte

Formation certifiante

CPF #334273

Accessible

Durée : 700 heures (100 jours)

Taux de satisfaction :

8,8/10

(24 avis)

Prochaine date : le 15/05/2024

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Formation créée le 06/06/2022. Dernière mise à jour le 28/03/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Pour voir les prochaines dates des sessions, cliquez sur se pré-inscrire en bas à gauche. Obtenir le : CCP1 Concevoir et organiser une prestation de services au domicile; CCP2 Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile; CCP3 Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires.

Objectifs de la formation

Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée
Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation
Organiser et coordonner la prestation de services au domicile
Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
Planifier et contrôler l’activité des intervenants
Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile

Profil des bénéficiaires

Demandeurs d'emploi
Salariés en évolution professionnelle
Salariés en reconversion professionnelle

Être titulaire d'un titre, certificat ou diplôme de niveau IV ou équivalent
2 à 5 ans d'expériences professionnelles significatives

Contenu de la formation

RCSAD CCP1 COMPÉTENCE 1 : Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée
- 1-1 : Les publics bénéficiaires
- 1-2 : La structure, son organisation et ses offres de services
- 1-3 : Le cadre réglementaire des SAP-SAD
- 1-4 : Le cahier des charges des SAAD / Les conventions collectives
- 1-5 : Le projet d'établissement / de service
- 1-6 : Recueillir les information nécessaires à la mise en œuvre de la prestation
- 1-7 : L'analyse de la demande
- 1-8 : L'évaluation à domicile
- 1-9 : La prévention des risques / outils connectés de la maison
RCSAD CCP1 COMPÉTENCE 2 : Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation
- 2-1 : Les aides financières et conditions d'accès aux droits
- 2-2 : Établir un devis et contrat de prestation
- 2-3 : Proposer un contrat correspondant aux attentes du bénéficiaires
- 2-4 : Le Projet Personnalisé Individuel (PPI)
- 2-5 : Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
RCSAD CCP1 COMPÉTENCE 3 : Organiser et coordonner la prestation de services au domicile
- 3-1 : Les spécificités du territoire
- 3-2 : Établir un planning de mise en œuvre de la prestation
- 3-3 : Coordonner le suivi avec les autres professionnels à domicile
- 3-4 : La maltraitance et la bientraitance
- 3-5 : Analyse des pratiques professionnelles et gestion des risques liés à la maltraitance
- 3-6 : Les procédures de signalement et les professionnels compétents associés
- 3-7 : Droit des responsabilités
RCSAD CCP2 COMPÉTENCE 4 : Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
- 4-1 : La notion de compétence et le portefeuille de compétences de la structure / GPEC
- 4-2 : Le processus de recrutement
- 4-3 : La conduite d'entretien de recrutement
- 4-4 : La prise de parole en public et gestion du stress
- 4-5 : Le droit du travail / Naissance d'un contrat de travail / Le contrat de travail
- 4-6 : Le tutorat en entreprise
- 4-7 : La rupture du contrat de travail et procédures disciplinaires
RCSAD CCP2 COMPÉTENCE 5 : Planifier et contrôler l’activité des intervenants
- 5-1 : Les logiciels de planification et vérification des heures
- 5-2 : Établir un planning d'intervention de l'équipe et gérer les aléas
- 5-3 : La notion d'assertivité
RCSAD CCP2 COMPÉTENCE 6 : Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
- 6-1 : Les risques professionnels et les mesures préventives
- 6-2 : Animation d'équipe et théories de la motivation
- 6-3 : Les différents types de management
- 6-4 : Le management à distance
- 6.5 : La conduite de réunion/Information collective
- 6-6 : Les différents entretiens professionnels / La conduite d'entretien
- 6-7 : Les dispositifs tout au long de la vie
- 6-8 : Le plan de développement des compétences
- 6-9 : La gestion des conflits
RCSAD CCP3 COMPÉTENCE 7 : Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
- 7-1 : Les normes et certification
- 7-2 : La satisfaction client, les enquêtes de satisfaction et traitement des réclamation
- 7-3 : La démarche qualité et ses enjeux
- 7-4 : La promotion de la qualité auprès de l'équipe
- 7-5 : Le manuel d'assurance qualité
- 7-6 : Les indicateurs permettant l'analyse et l'évaluation des pratiques professionnelles
- 7-7 : Les modalités de l'évaluation de la qualité
- 7-8 : La notion de "bonne pratique" et sa mutualisation
- 7-9 : Les outils de la qualité visant la recherche de la causalité ou la solution
- 7-10 : L'amélioration continue
RCSAD CCP3 COMPÉTENCE 8 : Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile
- 8-1 : Les acteurs du territoire
- 8-2 : La communication auprès des partenaires
- 8-3 : Le plan de communication de la structure et développement de l'activité
- 8-4 : La gestion de projet partenariat et la notion de budget
- 8-5 : Le schéma départemental

Équipe pédagogique

Les formations dispensées par l’IFASAD sont actuellement assurées par : - Mme Amélie BOULANGER : Titulaire d’un BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) en 2007 et ayant le niveau CESF (Conseillère en Economie Sociale et Familiale), elle a exercé en tant que TISF durant 5 ans dans une MECS (Maison d’Enfant à Caractère Sociale). Puis pendant un an, elle a occupé le poste de chargée d’évaluations pour une association d’aide et d’accompagnement à domicile. Formatrice RCSAD (Responsable-Coordonnateur Services Au Domicile) depuis 2019 et formatrice SST (Sauveteur Secouriste du Travail) depuis 2021. - Mme Cécile BEGUIN: Titulaire du Titre Professionnel ADVF (Assistante De Vie aux Familles) depuis 2021 et employée dans un service à domicile depuis 2011. Elle est devenue jury du titre professionnel en 2021 et est formatrice ADVF (Assistante De Vie aux Familles) depuis 2022 pour IFASAD. - Mr Didier TU HONG : Titulaire d’une licence de sciences économiques en 1982, diplômé de l’école nationale supérieure de la photographie (option formation) en 1984, d’un Master II en sciences politiques en 2011, puis d’un Master II en sciences de l’éducation en 2017. Il est formateur depuis 1987 dans le domaine de la photographie, l’histoire de l’art et du cinéma, et de la culture générale (BTS et Licence). Formateur à IFASAD depuis 2022 pour les titres professionnels de CIP (Conseiller en Insertion Professionnelle) et FPA (Formateur Professionnel d’Adultes). - Mr Julien ALLART : Directeur de l’organisme de formation DEVELOPPA’OU, CFA et partenaire de l’IFASAD. Il a en charge la formation au titre professionnel EAA (Employé Administratif et d’Accueil). - Mr VAISSE-MARTINELLI et Mr GARNIER supervisent l’intégralité des supports de formation afin de proposer la meilleure qualité de formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Résultats sur diplôme similaire (Responsable de secteur service à la personne) Année 2021 : Nombre d'étudiants sur l'année : 17 Taux de réussite : 76% Taux d'abandon : 20% Année 2022 : Nombre d'étudiants sur l'année : 5 Taux de réussite : 100% Taux d'abandon : 20%

Taux de satisfaction des apprenants

8,8/10

(24 avis)

Modalités de certification

Réussite : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.

Obtention par certification ÉVALUATION (06h00) Mise en situation professionnelle (04h30) Le candidat reçoit un dossier. Ce dossier comporte plusieurs parties : - une partie avec la description d’une structure fictive et des informations sur le personnel, les prestations et des clients ; - une partie avec des consignes relatives aux travaux liés aux situations représentatives de l’exercice du métier. Le candidat prend connaissance des éléments du dossier, analyse les consignes et organise son travail. Il produit les écrits demandés au responsable-coordonnateur de services au domicile dans le cadre - de l’analyse d’une demande, au recueil des attentes et besoins et à la conception d’une prestation ; - de la gestion administrative en lien avec une prestation ; - de l’organisation et la coordination des prestations de service à la personne ; - du recrutement des intervenants et leur intégration ; - de l’accompagnement et le soutien aux équipes d’intervenants ; - du suivi de la qualité du service rendu lors des interventions à domicile. Le jury prend connaissance des travaux du candidat avant de le recevoir en entretien technique. La présence du jury n’est pas requise, les candidats travaillent sous surveillance. Entretien technique (00h15) L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle. Le candidat et le jury disposent de 15 minutes pour se préparer à l’entretien : - le candidat consulte son dossier technique qui lui est restitué ; - le jury consulte les notes prises lors de l’évaluation du dossier technique. Le jury dispose d’un guide d’entretien et des consignes relatives à la conduite de l’entretien. Pendant 10 minutes, le candidat présente au jury les travaux qui composent le dossier technique. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de ses travaux. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet des compétences « Analyser une demande de services à la personne, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée » et « Organiser et coordonner la prestation de service au domicile ». Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet des compétences « Recruter des intervenants et accompagner leur intégration » et « Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants ». Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de la compétence « Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile ». Questionnement à partir de production (00h35) Le questionnement a lieu après l'entretien technique. En amont de la session, le candidat rédige un document à partir de l’analyse de trois situations professionnelles représentatives de l’exercice de l’emploi. Le jury en prend connaissance avant le questionnement. Le jury dispose d’un guide de questionnement et des consignes relatives à la conduite du questionnement. Pendant 5 minutes, le candidat présente le contexte de sa période en entreprise. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur son analyse d’un aléa ayant des conséquences sur le planning des intervenants. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur son analyse d’un mécontentement d’un client en lien avec la prestation d’intervenants. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur son analyse d’une situation problématique relevant de la gestion du personnel. Entretien final (00h10) Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. CERTIFICATION Validation du stage (210h), Réussite des évaluations des 3 CCP lors de la soutenance devant un jury de professionnels. RATTRAPAGE En cas de non obtention du diplôme, le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du diplôme. En cas de révision du titre, l’arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l’ancien diplôme et ceux du diplôme révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre. En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d’un an à compter de la date de la fin de validité du diplôme pour obtenir le titre initialement visé.

Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 5 Secteurs d’activité accessibles par le détenteur du titre : Secteur des services à la personne (famille, enfants, personnes âgées, personnes en situation de handicap) public, privé lucratif, privé non lucratif. Type d’emploi accessibles : Responsable de secteur d'aide à la personne. - Responsable de secteur services à domicile. - Responsable de secteur - services à la personne. - Responsable de secteur en maintien à domicile. - Responsable-coordonnateur. - Responsable coordinateur. - Coordinateur de secteur. - Encadrant de proximité. - Coach d'équipe. Suite de parcours et passerelles : • Titre de Responsable d’Entreprise d’Economie Sociale et Solidaire, inscrit au RNCP niveau 6 CEC (EU). • Titre de Coordinateur·trice de Parcours d’inclusion sociale, médico-sociale et professionnelle, inscrit au RNCP niveau 6 CEC (EU). • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).

Capacité d'accueil

Entre 5 et 100 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, contactez nous au 0805690225

Prochaines dates

TP RCSAD - 15.05.2024 au 03.10.2024 - 15/05/2024 au 03/10/2024 - (94 places restantes)
TP RCSAD - 24.06.2024 au 10.12.2024 - 24/06/2024 au 12/03/2025 - (97 places restantes)
TP RCSAD - 09.09.2024 au 13.02.2025 - 03/09/2024 au 02/06/2025 - (99 places restantes)
TP RCSAD - 14.10.2024 au 24.03.2025 - 14/10/2024 au 24/03/2025 - (100 places restantes)
TP RCSAD - 18.11.2024 au 28.04.2025 - 18/11/2024 au 28/04/2025 - (100 places restantes)
TP RCSAD - 06.01.2025 au 30.05.2025 - 06/01/2025 au 30/05/2025 - (100 places restantes)