EAA - DISTANCIEL : Titre Employé(e) Administratif et d'Accueil
Titre professionnel - RNCP17791 (Niveau 3 - ancien niveauV)
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Formation créée le 14/06/2022. Dernière mise à jour le 13/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Pour voir les prochaines dates des sessions, cliquez sur se pré-inscrire en bas à gauche. Obtenir le Titre complet : Employé(e) Administratif et d'Accueil Obtenir le CCP1 : "Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure"; Obtenir le CCP2 : "Assurer l’accueil d’une structure" .
Objectifs de la formation
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
- Trier et traiter les mails et le courrier
- Classer et archiver les informations et les documents
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes
Profil des bénéficiaires
- Demandeurs d'emploi
- Salariés en évolution professionnelle
- Salariés en reconversion professionnelle
- Savoir lire, écrire et compter
Contenu de la formation
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EAA-BC01 COMPÉTENCE 1 : Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
- cours 1.1 : Utiliser les fonctions bureautiques adaptées aux travaux demandés
- cours 1.2 : Saisir et rédiger des écrits simples en respectant les règles orthographiques, syntaxiques et grammaticales
- cours 1.3 : Présenter des documents selon les normes professionnelles liées à la structure
- cours 1.4 : Utiliser des modèles de documents
- cours 1.5 : Utiliser les fonctions de base d’une messagerie électronique
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EAA-BC01 COMPÉTENCE 2 : Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
- cours 2.1 :Suivre et appliquer une procédure
- cours 2.2 :Utiliser les fonctions de base d’un tableur
- cours 2.3 : Effectuer des calculs simples avec un tableur
- cours 2.4 : Saisir et mettre à jour différents types de données
- cours 2.5 : Présenter des données chiffrées et des graphiques
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EAA-BC01 COMPÉTENCE 3 : Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
- cours 3.1 : Utiliser des outils collaboratifs
- cours 3.2 : Utiliser des outils bureautiques dans le Cloud, si en usage dans la structure
- cours 3.3 : Utiliser les outils de communication
- cours 3.4 : Utiliser les fonctions avancées d’une messagerie électronique partagée
- cours 3.5 : Respecter la politique de sécurité informatique en vigueur dans la structure
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EAA-BC01 COMPÉTENCE 4 : Trier et traiter les mails et le courrier
- cours 4.1 : Repérer la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
- cours 4.2 : Identifier les différents types de documents circulant dans l'entreprise
- cours 4.3 : Utiliser des outils de numérisation
- cours 4.4 : Traiter le courrier entrant et sortant
- cours 4.5 : Respecter les normes d'expédition du courrier
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EAA-BC01 COMPÉTENCE 5 : Classer et archiver les informations et les documents
- cours 5.1 : Identifier et suivre le plan de classement, physique ou numérique
- cours 5.2 : Classer les mails, les fichiers ou les courriers numérisés dans les dossiers concernés
- cours 5.3 : Enregistrer et sauvegarder des fichiers numériques
- cours 5.4 : Numériser des documents
- cours 5.5 : Respecter les règles d’identification et de nommage des fichiers
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EAA-BC02 COMPÉTENCE 6 : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- cours 6.1 : Repérer la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
- cours 6.2 : Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil
- cours 6.3 : Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre
- cours 6.4 : Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
- cours 6.5 : Utiliser les techniques de prise de notes
- cours 6.6 : Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées
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EAA-BC02 COMPÉTENCE 7 : Traiter les appels téléphoniques
- cours 7.1 : Filtrer les appels dans le respect des consignes reçues
- cours 7.2 : Utiliser les outils de communication : téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, plateforme de communication unifiée
- cours 7.3 : Mettre en œuvre les procédures d’accueil téléphonique en vigueur dans la structure
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EAA-BC02 COMPÉTENCE 8 : Répondre aux demandes d’informations internes et externes
- cours 8.1 : Identifier la demande d’information et sa pertinence
- cours 8.2 : Effectuer des recherches dans des sources adéquates
- cours 8.3 : Utiliser le Web avec pertinence et rapidité
- cours 8.4 : Sélectionner l’information pertinente et la transmettre de façon adéquate
- cours 8.5 : Rédiger des écrits professionnels simples à l’aide de modèles
Les formations dispensées par l’IFASAD sont actuellement assurées par : - Mme Amélie BOULANGER : Titulaire d’un BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) en 2007 et ayant le niveau CESF (Conseillère en Economie Sociale et Familiale), elle a exercé en tant que TISF durant 5 ans dans une MECS (Maison d’Enfant à Caractère Sociale). Puis pendant un an, elle a occupé le poste de chargée d’évaluations pour une association d’aide et d’accompagnement à domicile. Formatrice RCSAD (Responsable-Coordonnateur Services Au Domicile) depuis 2019 et formatrice SST (Sauveteur Secouriste du Travail) depuis 2021. - Mr Lucivaldo DIAS DA SILVA JUNIOR : Diplômé en comptabilité et administration publique. Il a travaillé pendant 10 ans dans l’administration scolaire au Brésil. Il s’est spécialisé dans l’éducation et la gestion des personne et viabilité des projets. Formateur depuis 2023 pour le titre professionnel FPA (Formateur Professionnel d’Adultes). - Mme Vanessa ROUX : Juriste de formation, elle obtient une Maitrise en droit prive, droit pénal et criminologie en 2004. En 2005, elle passe un Master I en droit économique et des affaires et en 2006, elle obtient un Master II (anciennement D.E.S.S. Diplôme d’Etudes Supérieures Spécialisées) en Gestion juridique des risques. Elle est spécialisée en gestion des risques professionnels (santé et sécurité au travail) et sanitaires (Hygiène alimentaires). Pendant trois ans, elle a été assistante juridique au sein d’un cabinet d’avocats. Elle a exercé également l’activité d’assistante administrative dans plusieurs entreprises et en 2012, elle obtient un B.T.S. Assistante de Manager (anciennement assistante de direction et assistante trilingue). Chef d’entreprise et 2012 à 2015, elle accompagne les chefs d’entreprises dans la mise en sécurité de leur entreprise et dans la réalisation du document unique pour les risques professionnels. Assistante en formalités et conseillère en entreprise pendant 6 ans à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat, elle a accompagné les futurs chefs d’entreprise, de la création à la cessation d’activité de leur entreprise. Elle a rejoint l’équipe pédagogique 2024 en tant que formatrice pour le Titre professionnel EAA (Employé(e) Administratif et d’accueil. - Mr Arnaud BOULZE : Après avois obtenu le Titre Conseiller en Insertion Professionnelle, et travailler de nombreuse années à pôle emploi (France travail) il se lance dans le titre de Formateur Professionnel d’Adultes afin de transmettre son expérience dans le domaine. Il devient formateur CIP à IFASAD en décembre 2023. -Mr Julien ALLART : Directeur de l’organisme de formation DEVELOPPA’OU, CFA et partenaire de l’IFASAD. -Mr VAISSE-MARTINELLI et Mr GARNIER supervisent l’intégralité des supports de formation afin de proposer la meilleure qualité de formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- * Réussite des exercices de contrôle continu (Devoirs, exercices et quizz en ligne) * Réussite de l'épreuves de Mise en situation professionnelle.
- Obtention par certification ÉVALUATION Le candidat issu d’un parcours composé de différentes périodes de formation ou ayant réussi partiellement le titre peut obtenir le titre par capitalisation des CCP constitutifs du titre. Pour l’obtention du titre, le candidat est évalué sur les éléments suivants : *Mise en situation professionnelle - 3 heures 45 Minutes *Entretien final - 15 Minutes Pour l’obtention d’un CCP de manière séparée, voir détail pages suivantes. CERTIFICATION Validation du stage par le tuteur en entreprise, Réussite des évaluations des 2 CCP lors de la soutenance devant un jury de professionnels. RATTRAPAGE En cas de non obtention du diplôme, le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du diplôme. En cas de révision du titre, l’arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l’ancien diplôme et ceux du diplôme révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre. En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d’un an à compter de la date de la fin de validité du diplôme pour obtenir le titre initialement visé.
- Équivalence Europass : Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 3 Secteurs d’activité et types d’emplois accessibles par le détenteur du titre : L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité. Les types d’emplois accessibles sont les suivants : *Agent administratif. *Employé administratif. *Employé de bureau. *Agent d'accueil. Suite de parcours et passerelles : Les évolutions sont nombreuses et variées. L’employé administratif peut devenir technicien administratif dans des fonctions plus spécifiques. Il y a également la possibilité d’accéder à la fonction de responsable de poste ou de secteur. • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- TP EAA - 29.10.2024 au 04.04.2025 - 29/10/2024 au 04/04/2025 - (99 places restantes)
- TP EAA - 30.12.2024 au 27.06.2025 - 30/01/2025 au 27/06/2025 - (100 places restantes)
- TP EAA - 07.04.2025 au 06.10.2025 - 07/04/2025 au 06/10/2025 - (100 places restantes)