TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative - DISTANTIEL ASYNCHRONE

Titre professionnel - RNCP41239 (Niveau 4)

Formation créée le 14/08/2025. Dernière mise à jour le 15/09/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

05/10/2026

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

700 heures (100 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF
3 503,50 € Net de TVA
S'inscrire
3 503,50 € Net de TVA
S'inscrire
3 503,50 € Net de TVA
S'inscrire

TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative - DISTANTIEL ASYNCHRONE

Titre professionnel - RNCP41239 (Niveau 4)


Obtenir le Titre complet : Chargé d'accueil et de gestion administrative CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure (273h de cours théorique + 105h de stage en entreprise = 378h) CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure (217h de cours théorique + 105h de stage en entreprise = 322h) Vous ne souhaitez pas faire la formation complète, vous pouvez valider indépendamment les blocs de compétence. Pour plus de détails et d'information, veuillez nous contacter.

Objectifs de la formation

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Demandeurs d'emploi
  • Salariés en évolution professionnelle
  • Salariés en reconversion professionnelle
  • Demandeurs d'emploi
  • Salariés en évolution professionnelle
  • Salariés en reconversion professionnelle
Prérequis
  • Savoir lire, écrire et compter

Contenu de la formation

CADGA BC01 Compétence 1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Les fondamentaux de l'accueil physique
  • La communication téléphonique professionnelle
  • La prise et la transmission de messages
  • La traçabilité des interactions et le suivi (registre, CRM)
  • L'accueil en anglais : réponses simples et restitution écrite
CADGA BC01 Compétence 2 : Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Comprendre les situations d'accueil difficiles
  • L'écoute active et la communication non violente
  • La gestion des conflits et de l'agressivité
  • L'accueil inclusif et les situations de handicap
CADGA BC01 Compétence 3 : Traiter les flux d'information internes et externes
  • La gestion du courrier (entrant et sortant)
  • Le traitement des mails entrants et sortants
  • Organiser et structurer les boîtes de messagerie
  • Trier, prioriser et diffuser l'information
  • Numériser, archiver et tracer les échanges
  • La sécurité et la confidentialité des informations
BC02 Compétence 4 : Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Produire des écrits professionnels
  • Planifier les rendez-vous et organiser les réunions
  • Le classement et l'archivage
  • Les outils numériques et collaboratifs
  • La gestion des fournitures de bureau
  • S'organiser au quotidien
  • RGPD, confidentialité et sobriété numérique
BC02 Compétence 5 : Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Constituer et enregistrer un dossier
  • Vérifier la conformité et la complétude d'un dossier
  • Traiter les demandes et les commandes (CRM / ERP)
  • Le suivi des dossiers : relances, paiements, mise à jour
  • Rapports et synthèses à partir des dossiers
BC02 Compétence 6 : Traiter les réclamations courantes
  • Comprendre et qualifier une réclamation
  • Traiter une réclamation de premier niveau
  • Autonomie ou escalade : quand alerter la hiérarchie
  • Mettre en place les actions correctives et le suivi
  • Rendre compte : les rapports de suivi

Équipe pédagogique

Les formations dispensées par l’IFASAD sont actuellement assurées par : - Une formatrice : Titulaire d’un BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) en 2007 et ayant le niveau CESF (Conseillère en Economie Sociale et Familiale), elle a exercé en tant que TISF durant 5 ans dans une MECS (Maison d’Enfant à Caractère Sociale). Puis pendant un an, elle a occupé le poste de chargée d’évaluations pour une association d’aide et d’accompagnement à domicile. Formatrice RCSAD (Responsable-Coordonnateur Services Au Domicile), ADVF (Assistant de vie aux familles) depuis 2019 et formatrice SST (Sauveteur Secouriste du Travail) depuis 2021. - Une formatrice : Juriste de formation, elle obtient une Maitrise en droit prive, droit pénal et criminologie en 2004. En 2005, elle passe un Master I en droit économique et des affaires et en 2006, elle obtient un Master II (anciennement D.E.S.S. Diplôme d’Etudes Supérieures Spécialisées) en Gestion juridique des risques. Elle est spécialisée en gestion des risques professionnels (santé et sécurité au travail) et sanitaires (Hygiène alimentaires). Pendant trois ans, elle a été assistante juridique au sein d’un cabinet d’avocats. Elle a exercé également l’activité d’assistante administrative dans plusieurs entreprises et en 2012, elle obtient un B.T.S. Assistante de Manager (anciennement assistante de direction et assistante trilingue). Chef d’entreprise et 2012 à 2015, elle accompagne les chefs d’entreprises dans la mise en sécurité de leur entreprise et dans la réalisation du document unique pour les risques professionnels. Assistante en formalités et conseillère en entreprise pendant 6 ans à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat, elle a accompagné les futurs chefs d’entreprise, de la création à la cessation d’activité de leur entreprise. Elle a rejoint l’équipe pédagogique 2024 en tant que formatrice pour le Titre professionnel EAA (Employé Administratif et d’accueil). - Un formateur : Consultant psychanalytique auprès d'adultes depuis 18 ans, il rejoint notre équipe en 2023, pour des actions de formations auprès de professionnelles du médico-sociale (Educateurs, Assistantes Sociales, Infirmiers, Médecins, Psychologues...), ayant comme thèmes: La gestion de l'agressivité / L'usure professionnelle / Ethique et relation aux bénéficiaire / L'interculturalité.... Il accompagne lors d'actions de supervisions des équipes Médico-sociale (Maisons d'enfants / Soins Palliatifs / Aides a domicile / centres sociaux...). - Un formateur, Titulaire du CAFDES (Certificat d'Aptitude aux Fonctions de Directeur d'Etablissements Sociaux et médico-sociaux). Il a une expérience de 20 ans dans le domaine de l'aide à domicile. Formation courte à la demande et support Formateur RCSAD.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence ou Relevés de connexions.
  • Questions orales ou écrites (Quizz).
  • Mises en situation et/ou devoirs.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Evaluation par le jury professionnel en fin de Bloc ou de parcours

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Année 2025 : Pas d'antériorité Statistiques RNCP : Lien internet vers le descriptif de la certification : www.travail-emploi.gouv.fr Pour CFA : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • * Réussite des exercices de contrôle continu (Devoirs, exercices et quizz en ligne) * Réussite de l'épreuves de Mise en situation professionnelle.
Modalité d'obtention
  • Obtention par certification ÉVALUATION Le candidat issu d’un parcours composé de différentes périodes de formation ou ayant réussi partiellement le titre peut obtenir le titre par capitalisation des CCP constitutifs du titre. Pour l’obtention du titre, le candidat est évalué sur les éléments suivants : *Mise en situation professionnelle - 02 h 25 min *Entretien technique - 00 h 10 min *Questionnement à partir de production(s) - 00 h 10 min *Entretien final - 00 h 15 min Pour l’obtention d’un CCP de manière séparée, voir détail pages suivantes. CERTIFICATION Validation du stage par le tuteur en entreprise, Réussite des évaluations des 2 CCP lors de la soutenance devant un jury de professionnels. RATTRAPAGE En cas de non obtention du diplôme, le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du diplôme. En cas de révision du titre, l’arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l’ancien diplôme et ceux du diplôme révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre. En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d’un an à compter de la date de la fin de validité du diplôme pour obtenir le titre initialement visé.
Détails sur la certification
  • Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION Date de début des parcours certifiants : 01-10-2025 Date d’échéance de l’enregistrement : 30-09-2030 Équivalence Europass : Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 4 Suite de parcours et passerelles : • Suivre les autres CCP qui composent cette formation afin d'obtenir le titre professionnel • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Accès PMR. Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous au 0805690225

Prochaines dates

TP CADGA - 05.10.2026 au 08.03.2027
du 05/10/2026 au 15/02/2027 distance
S'inscrire
TP CADGA - 12.11.2026 au 16.04.2027
du 12/11/2026 au 24/03/2027 distance
S'inscrire
TP CADGA - 08.12.2026 au 12.05.2027
du 08/12/2026 au 21/04/2027 distance
S'inscrire

Détails des dates à venir