*Gestion de l’agressivité et de la violence à domicile
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 02/01/2024. Dernière mise à jour le 12/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les intervenants à domicile sont en contact direct avec les personnes aidées, ils se trouvent entre deux sources de pression souvent opposées : -assurer les tâches d’organisation, d’accompagnement, exigée par leur fonction. -répondre aux attentes, aux besoins, aux inquiétudes et aux angoisses des personnes aidées, des familles. Les personnels doivent faire face, au quotidien, à des situations relationnelles difficiles des personnes âgées, des familles ,des autres professionnels : agressivité, insultes, menaces… Et, fréquemment, ils sont dans l’incapacité de gérer ces problématiques, ce qui cause plusieurs préjudices à l’entreprise et aux salariés eux-mêmes : -du stress, -des arrêts de travail, -une dégradation du climat social de l’entreprise. Les dates sont à définir en fonction de vos besoins.
Objectifs de la formation
- Repérer les situations qui génèrent l’agressivité
- Définir la notion d’agressivité et d’assertivité
- Mettre en oeuvre les techniques de communication adaptées
- Respecter la conduite à tenir en cas d’agression
- Connaitre les méthodes de gestion du stress
- Adopter des bonnes pratiques comportementales pour prévenir et lutter contre l’agressivité
Profil des bénéficiaires
- Demandeurs d'emploi
- Salariés en évolution professionnelle
- Salariés en reconversion professionnelle
- Savoir lire, écrire et compter
Contenu de la formation
-
Les phases d'un conflit oral
- Définir la notion d’agressivité
- Connaître les différentes étapes d’une situation de conflit entre 2 personnes
- Comprendre l'impact de son propre comportement dans le cadre d'une situation tendue
-
Les éléments permettant de repérer les comportements agressifs afin de les prévenir
- Repérer les situations qui génèrent l’agressivité
- Savoir repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle : Comprendre le langage des gestes, Signification des micro-expressions...
-
Identifier les types de stratégie permettant de gérer une situation conflictuelle
- L’assertivité et la dynamique de confrontation
- Adopter une attitude physique rassurante et stable
- Faire preuve d’empathie
- S’adapter au style de communication de son interlocuteur
- La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
- Construire une réponse appropriée en cas de provocation orale
- Transformer l’agression en critique utile et constructive
- Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
-
Gérer son stress et ses émotions dans le cadre d'une situation conflictuelle
- Rester maître de soi et ne pas rompre le contact avec son interlocuteur
- Les techniques physiques anti-stress et les techniques permettant de réduire la tension
-
Adopter un comportement professionnel et adapté à chaque situation
- L’écoute active : Les 6 attitudes de Porter, Les 4 étapes de l’écoute active
- Les outils de traitement de situations difficiles : La méthode DESC, La méthode OSBD et Comment choisir entre ces 2 techniques en fonction de la situation
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
Les formations dispensées par l’IFASAD sont actuellement assurées par : - Une formatrice : Titulaire d’un BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) en 2007 et ayant le niveau CESF (Conseillère en Economie Sociale et Familiale), elle a exercé en tant que TISF durant 5 ans dans une MECS (Maison d’Enfant à Caractère Sociale). Puis pendant un an, elle a occupé le poste de chargée d’évaluations pour une association d’aide et d’accompagnement à domicile. Formatrice RCSAD (Responsable-Coordonnateur Services Au Domicile), ADVF (Assistant de vie aux familles) depuis 2019 et formatrice SST (Sauveteur Secouriste du Travail) depuis 2021. - Un formateur : Diplômé en comptabilité et administration publique. Il a travaillé pendant 10 ans dans l’administration scolaire au Brésil. Il s’est spécialisé dans l’éducation et la gestion des personne et viabilité des projets. Formateur depuis 2023 pour le titre professionnel FPA (Formateur Professionnel d’Adultes). - Une formatrice : Juriste de formation, elle obtient une Maitrise en droit prive, droit pénal et criminologie en 2004. En 2005, elle passe un Master I en droit économique et des affaires et en 2006, elle obtient un Master II (anciennement D.E.S.S. Diplôme d’Etudes Supérieures Spécialisées) en Gestion juridique des risques. Elle est spécialisée en gestion des risques professionnels (santé et sécurité au travail) et sanitaires (Hygiène alimentaires). Pendant trois ans, elle a été assistante juridique au sein d’un cabinet d’avocats. Elle a exercé également l’activité d’assistante administrative dans plusieurs entreprises et en 2012, elle obtient un B.T.S. Assistante de Manager (anciennement assistante de direction et assistante trilingue). Chef d’entreprise et 2012 à 2015, elle accompagne les chefs d’entreprises dans la mise en sécurité de leur entreprise et dans la réalisation du document unique pour les risques professionnels. Assistante en formalités et conseillère en entreprise pendant 6 ans à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat, elle a accompagné les futurs chefs d’entreprise, de la création à la cessation d’activité de leur entreprise. Elle a rejoint l’équipe pédagogique 2024 en tant que formatrice pour le Titre professionnel EAA (Employé Administratif et d’accueil). - Un formateur : Consultant psychanalytique auprès d'adultes depuis 18 ans, il rejoint notre équipe en 2023, pour des actions de formations auprès de professionnelles du médico-sociale (Educateurs, Assistantes Sociales, Infirmiers, Médecins, Psychologues...), ayant comme thèmes: La gestion de l'agressivité / L'usure professionnelle / Ethique et relation aux bénéficiaire / L'interculturalité.... Il accompagne lors d'actions de supervisions des équipes Médico-sociale (Maisons d'enfants / Soins Palliatifs / Aides a domicile / centres sociaux...). - un formateur, Titulaire du CAFDES (Certificat d'Aptitude aux Fonctions de Directeur d'Etablissements Sociaux et médico-sociaux). Il a une expérience de 20 ans dans le domaine de l'aide à domicile. Formation courte à la demande et support Formateur RCSAD.
- Feuilles de présence ou Relevés de connexions.
- Exposés théoriques adaptés
- reprises de situations proposées par les participants
- échanges
- exrecices
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Les stagiaires devront être capable de repérer les situations qui génèrent l’agressivité et respecter la conduite à tenir en cas d’agression
- Tout au long de la formation, le formateur réalise une évaluation formative via des questionnements, des exercices d’application et des études de cas. A la fin de la formation, une évaluation sommative est réalisée pour valider les acquis et l’atteinte des objectifs par le stagiaire.