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Représentation de la formation : Gestion et prévention des situations de violence physique et psychique

Gestion et prévention des situations de violence physique et psychique

Formation présentielle
Durée : 7 heures (1 jour)
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Prochaine date : le 06/06/2025
Durée :7 heures (1 jour)
Net de TVA
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Formation créée le 10/04/2025. Dernière mise à jour le 22/05/2025.

Version du programme : 1

Programme de la formation

La gestion et la prévention des situations de violence physiques et psychologiques sont des sujets importants et complexes. Il s'agit ici d'informer les individus sur les différentes formes de violences et leurs conséquences. Il est important également de reconnaitre et répondre aux situations de violences. Le but de cette formation est d'aborder des techniques de communication pour "désamorcer" la situation.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les causes de l'agressivité
  • Identifier les signes de l'agressivité chez les interlocuteurs
  • Apprendre des techniques de communication pour désamorcer les conflits
  • Développer des compétences d'écoute active et d'empathie
  • Savoir gérer son propre stress lors des situation tendues

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Demandeurs d'emploi
  • Salariés en évolution professionnelle
  • Salariés en reconversion professionnelle
Prérequis
  • Savoir lire, écrire et compter

Contenu de la formation

  • Quizz sur l'agressivité
    • Définition de l'agressivité
    • Les différentes formes d'agressivité (verbale, non verbale, passive)
    • Causes possibles de l'agressivité des clients
  • Identification des signes d'agressivité
    • Comment reconnaître les signes avant-coureurs d'un client en colère
    • Analyse des cas concrets de comportements agressifs
    • Exercice en groupe : partage d'expériences réelles
  • Techniques de communication
    • Exprimer son calme et sa maîtrise
    • Utiliser des phrases de décalage pour désamorcer les conflits
    • L'écoute active : montrer de l'empathie et comprendre le point de vue de l'autre
    • Règle des 3 : Calme, Considération, Concertation
Équipe pédagogique

Les formations dispensées par l’IFASAD sont actuellement assurées par : - Une formatrice : Titulaire d’un BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) en 2007 et ayant le niveau CESF (Conseillère en Economie Sociale et Familiale), elle a exercé en tant que TISF durant 5 ans dans une MECS (Maison d’Enfant à Caractère Sociale). Puis pendant un an, elle a occupé le poste de chargée d’évaluations pour une association d’aide et d’accompagnement à domicile. Formatrice RCSAD (Responsable-Coordonnateur Services Au Domicile), ADVF (Assistant de vie aux familles) depuis 2019 et formatrice SST (Sauveteur Secouriste du Travail) depuis 2021. - Un formateur : Diplômé en comptabilité et administration publique. Il a travaillé pendant 10 ans dans l’administration scolaire au Brésil. Il s’est spécialisé dans l’éducation et la gestion des personne et viabilité des projets. Formateur depuis 2023 pour le titre professionnel FPA (Formateur Professionnel d’Adultes). - Une formatrice : Juriste de formation, elle obtient une Maitrise en droit prive, droit pénal et criminologie en 2004. En 2005, elle passe un Master I en droit économique et des affaires et en 2006, elle obtient un Master II (anciennement D.E.S.S. Diplôme d’Etudes Supérieures Spécialisées) en Gestion juridique des risques. Elle est spécialisée en gestion des risques professionnels (santé et sécurité au travail) et sanitaires (Hygiène alimentaires). Pendant trois ans, elle a été assistante juridique au sein d’un cabinet d’avocats. Elle a exercé également l’activité d’assistante administrative dans plusieurs entreprises et en 2012, elle obtient un B.T.S. Assistante de Manager (anciennement assistante de direction et assistante trilingue). Chef d’entreprise et 2012 à 2015, elle accompagne les chefs d’entreprises dans la mise en sécurité de leur entreprise et dans la réalisation du document unique pour les risques professionnels. Assistante en formalités et conseillère en entreprise pendant 6 ans à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat, elle a accompagné les futurs chefs d’entreprise, de la création à la cessation d’activité de leur entreprise. Elle a rejoint l’équipe pédagogique 2024 en tant que formatrice pour le Titre professionnel EAA (Employé Administratif et d’accueil). - Un formateur : Consultant psychanalytique auprès d'adultes depuis 18 ans, il rejoint notre équipe en 2023, pour des actions de formations auprès de professionnelles du médico-sociale (Educateurs, Assistantes Sociales, Infirmiers, Médecins, Psychologues...), ayant comme thèmes: La gestion de l'agressivité / L'usure professionnelle / Ethique et relation aux bénéficiaire / L'interculturalité.... Il accompagne lors d'actions de supervisions des équipes Médico-sociale (Maisons d'enfants / Soins Palliatifs / Aides a domicile / centres sociaux...). - un formateur, Titulaire du CAFDES (Certificat d'Aptitude aux Fonctions de Directeur d'Etablissements Sociaux et médico-sociaux). Il a une expérience de 20 ans dans le domaine de l'aide à domicile. Formation courte à la demande et support Formateur RCSAD.

Lieu

IFASAD Toulon 1 185 avenue Franklin Roosevelt 83000 TOULON

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Prochaines dates

  1. Gestion et prévention des situations de violences physiqu... - 06/06/2025 au 06/06/2025 - ASVM - (7 places restantes)